Comprometida com a transparência e gestão responsável, a Companhia de Água e Esgotos da Paraíba (Cagepa) publicou, este mês, o Relatório da Administração e Sustentabilidade referente a 2024. O documento apresenta o desempenho da Companhia na promoção da saúde pública e da qualidade de vida durante o último ano, detalhando as ações e estratégias adotadas para equilibrar o desenvolvimento econômico com a preservação ambiental e o bem-estar social no Estado da Paraíba. O material está disponível no site da Cagepa , clicando na seção “Outras informações” e depois em “Transparência”.

Além de reunir informações sobre as atividades desenvolvidas nas 234 localidades (213 municípios e 21 distritos e povoados) atendidas pela Cagepa, o relatório fornece um panorama sobre as políticas de governança da Companhia, assim como as perspectivas de investimentos, melhorias e inovações para garantir segurança hídrica e excelência na prestação dos serviços. De acordo com o presidente da Cagepa, Marcus Vinicius Fernandes Neves, o documento é um “convite” para conhecer a Companhia, suas operações, os impactos que gera e sua visão de futuro.

“Mais do que uma ferramenta de gestão, este relatório é uma demonstração do nosso compromisso em fornecer informações claras e acessíveis aos nossos clientes, acionistas, colegiado microrregional, à sociedade e demais stakeholders, fortalecendo nosso relacionamento com cada um deles. Acreditamos que o diálogo aberto e a troca de informações são essenciais para construirmos juntos uma Paraíba mais próspera, justa e sustentável”, destacou o presidente.

Reconhecimento – Em 2024, o trabalho realizado pela Cagepa rendeu uma série de prêmios e certificações à Companhia, como o Certificado Selo Verde, concedido pelo Instituto Internacional de Pesquisa e Responsabilidade Socioambiental Chico Mendes (Inpra), e a certificação ESG, que evidencia o compromisso com práticas sustentáveis e gestão responsável dos recursos naturais. O compromisso da Companhia com a preservação ambiental e com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentáveis (ODS) das Nações Unidas (ONU) ainda lhe garantiram o Certificado Protagonismo Sustentável, concedido pelo Sebrae, e o Prêmio Socioambiental Chico Mendes.

Com receita líquida de 1,381 bilhão em 2024, a Cagepa também foi destaque no ranking Valor 1000, do jornal Valor Econômico, que elenca as mil maiores empresas do Brasil em seus setores de atuação. Maior empresa da Paraíba e a 50ª do Nordeste, a Companhia subiu 142 posições em relação ao ano anterior, alcançando a 458ª colocação no ranking geral.

Segurança Hídrica – A fim de aprimorar os processos operacionais e cumprir os compromissos assumidos com a sociedade e seus clientes, a Cagepa investiu, em 2024, cerca de R$ 146,6 milhões em projetos e obras por toda a Paraíba. Além disso, a Cagepa possui contrato de financiamento com a Agência Francesa de Desenvolvimento (AFD), no valor de € 50 milhões (aproximadamente R$ 263 milhões). O montante será investido na implementação do Programa de Água e Esgotamento do Estado da Paraíba, que inclui 24 projetos que beneficiarão aproximadamente 45 mil pessoas em municípios da Região Metropolitana de João Pessoa e no Sertão paraibano.

Responsabilidade ambiental – Em 2024, a Cagepa manteve a rotina de inspeções mensais de suas operações, gerando relatórios detalhados que identificam oportunidades de melhoria e propõem planos estratégicos para a adoção de práticas cada vez mais sustentáveis. Nesse contexto, foram firmados Termos de Cooperação Técnica com a Universidade Federal da Paraíba (UFPB) e a AFD para desenvolver soluções inovadoras na gestão de resíduos, como, por exemplo, o tratamento e reaproveitamento do lodo das Estações de Tratamento de Esgoto (ETEs).

Entre 2022 e 2024, a Cagepa também alcançou um marco significativo ao migrar 35 unidades consumidoras para o Mercado Livre de Energia. Destas, 32 utilizam exclusivamente energia incentivada, proveniente de fontes renováveis. A transição representa 33% do total de energia consumida pela Companhia, reforçando seu compromisso com a sustentabilidade e a eficiência energética. A expectativa é que até dezembro de 2025 mais 60 unidades façam a transição, ampliando o uso de energia limpa.

Atendimento ao Cliente – Em 2024, a Cagepa também registrou avanços importantes nos serviços de atendimento ao cliente. Além de ampliar os postos presenciais em todo o estado, incluindo atendimento em Libras, a Companhia expandiu os serviços robotizados, e promoveu a integração omnichannel, unificando todos os canais de atendimento – incluindo redes sociais, telefone e WhatsApp – e operando 24h durante os sete dias da semana com suporte de Inteligência Artificial e atendimento humano especializado. Ao todo, foram realizados 3,3 milhões de atendimentos no último ano, sendo 58,94% via atendimento robotizado – aumento de 21% em relação a 2023.

Impacto social – Como nos anos anteriores, em 2024 a Cagepa também se destacou pela realização de ações socioeducativas e o apoio a iniciativas culturais no Estado, como o prestigiado “Fest Aruanda do Audiovisual Brasileiro”.

Para contribuir com a conscientização e mobilização social, a Companhia promoveu palestras com comunidades e lideranças locais, ações socioeducativas em escolas das redes pública e privada, oficinas de reciclagem, compostagem e produção de sabão ecológico e outras atividades voltadas à educação ambiental e sustentabilidade. Nessa lista, destacam-se o projeto “Cagepa na Escola”, que levou educação ambiental às comunidades de forma interativa, o concurso de fotografia com o tema “Árvore: Máquina de Fazer Água”, e o projeto “Cagepa Mais Perto de Você”, para o qual foram desenvolvidas vans interativas, equipadas com tablets e óculos de realidade virtual. As vans estiveram presentes em 11 festivais no Sertão e Alto Sertão da Paraíba, alcançando 631 visitantes ao longo do ano.

Para mais informações, acesse o Relatório da Administração e Sustentabilidade 2024 da Cagepa na íntegra.